Вирусный маркетинг в социальных сетях

ВИРАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ФИНАЛЕ

Радиостанции потребовалось 38 лет, чтобы охватить 50 миллионов слушателей.

Кабельное телевидение с 13 лет назад достигло 50 миллионов пользователей.

Интернету понадобилось четыре года, чтобы охватить 50 миллионов человек ...

Менее чем за девять месяцев Facebook добавил 100 миллионов пользователей.

Менее чем за 1000 долларов вы можете запустить кампанию вирусного маркетинга, которая может охватить тысячи людей, если не миллионы, быстро и почти без усилий.

Возьмем, к примеру, Blendtec, производителя кухонных роботов и смесителей, который опубликовал серию видеороликов на YouTube под названием «Будет ли это смешивать?», Вызывающих наше любопытство и чувство темного юмора, смешанные мячи для гольфа Blendtec, iPhone & # 39; и даже мешок с мрамором. Было интересно наблюдать, как светящийся iPhone превращается в черный порошок и изношенный пластик. За короткое время Blendtec зарегистрировала 8 миллионов посетителей, и продажи выросли более чем на 800%. Разве нам не нравится видеть, как все разрушается?

Бургер Кинг запустил интерактивный фильм на своем микро-сайте с человеком, одетым как курица. Вы можете поместить команду в строке сообщений, и курица будет прыгать, бегать, танцевать и играть мертвым. Вы получаете картину. Люди любили творчество, веселье и чувство контроля. За 24 часа сайт получил 1 миллион просмотров, а к концу недели восемь миллионов. Неплохо для курицы.

В Орландо, штат Флорида, компания Universal Studios запустила новый аттракцион, основанный на серии книг о Гарри Поттере. Вместо того чтобы реализовывать дорогостоящую рекламу в СМИ, Universal объединилась с автором JK Rowling, чтобы организовать специальный вебинар для семи лучших поклонников Гарри Поттера. Затем семь фанатов Maven с огромной энергией и энтузиазмом поделились своими сообщениями в блогах и на форумах. СМИ подняли его и побежали с историей. Между тем, Universal создала микро-сайт для блоггеров и СМИ, чтобы получить больше информации о новом аттракционе парка. Всего за несколько недель эта тактика вирусного маркетинга передала сообщения от семи человек более чем 300 миллионам. Конечно, это помогает, когда у вас есть устоявшаяся база преданных фанатов Гарри Поттера.

ДОВЕРИЕ: демократизация контента: мы переходим от толчка к рекламе; предоставление пользователям большего доступа, участия и контроля на основе доверия.

За последние десять лет как медиа, так и ИТ-индустрия перешли от традиционной среды активной рекламы (телереклама и газеты) к интерактивной рекламе (pull) с использованием интерактивного контента. Дни доминирования контента рекламодателей превращаются в процесс демократизации, в котором качество контента взаимодействует, обменивается и оценивается. Процесс демократизации позволяет потребителям лучше контролировать и влиять на рекомендации продуктов и услуг своим коллегам. В конечном счете, это создает доверие между покупателем и продавцом. Доверие создает лояльность и повторяет интересы. Доверие является связующим звеном, которое укрепит отношения и будет достигнуто путем обеспечения интерактивного участия в процессе общения и совместной работы. Нет ничего более могущественного и заслуживающего доверия, чем когда хороший друг рекомендует.

Используя комбинацию нашего воображения и креативности, вы можете использовать тактику вирусного маркетинга в социальных сетях, чтобы привлечь внимание миллионов. Конечно, их внимание - это только полдела. Другая половина сложнее. Настоящая задача состоит в том, чтобы обратить их внимание на продажи или призыв к действию и удерживать эти усилия в течение некоторого времени. Это отличает любителей от профессионалов. Как моя мама говорит мне: «Ты получаешь то, за что платишь».

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ЭКОСИСТЕМЫ

Социальные медиа в Web 2.0 - это просто возможность общаться с людьми с помощью различных инструментов общения и общения. По своей природе люди племенные, и мы стараемся общаться и делиться с единомышленниками.

Согласно опросу Cone Consumer New Media, проведенному в 2009 году, 62% опрошенных пользователей считают, что они могут влиять на бизнес-решения, выражая свое мнение через новые медийные каналы. Около четверти выразили свою точку зрения на проблему (24%) или напрямую связались с компанией (23%). 74% ожидают, что компании присоединятся к разговорам о практике корпоративной ответственности в новых медиа. MediaPost 22 января 2010

Платформы социальных сетей могут использовать коллективную мудрость сообщества для сотрудничества в достижении определенной цели, такой как; с целью увеличения продаж, создания контента, привлечения отзывов клиентов, развития сообщества, усиления маркетинговых сообщений и развития партнерских отношений между производителем-дистрибьютором-продавцом-партнером-клиентом. Как правило, разговор в социальных сетях неконтролируемый, неорганизованный и не всегда сосредоточен на сообщении. Web 2.0 стала демократией использования информации с небольшой анархией.

Сила Web 2.0 позволяет распространять разговоры или устные сообщения во многих форматах; картинка, видео, текст и аудио. Люди могут использовать свое социальное сообщество, такое как Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Flickr, MetaCafe, SocialText и многие другие платформы. Самые популярные виды деятельности в социальных сетях включали публикацию новостей, загрузку и загрузку музыки, видео и фотографий. Эти сообщества и инструменты позволяют вам делиться фотографиями, видео, сообществами, блогами, форумами, статьями, новостями, развлечениями, новостями и учебными пособиями. Они также позволяют людям использовать их коллективный разум для совместной работы над веб-проектами. Сила этих инструментов заключается в том, чтобы быстро, легко и без усилий делиться, создавать и создавать продукты от одного ко многим. Хорошие новости могут распространяться быстро, но с еще большей тревогой; плохие новости могут путешествовать со скоростью света.

Масштабирующий вирусный маркетинг

Увеличение охвата вирусной маркетинговой кампании требует простого доступа и среды для совместной работы. Росс Мэйфилд, основатель Socialtext, придумал концепцию «Права участия власти». В нем он описывает, что социальные сети должны облегчать доступ, чтение и обмен контентом. Цель состоит в том, чтобы повысить производительность и креативность, привлекая участников к использованию их коллективной мудрости в обмене знаниями и интеллектом. Это хорошо известный факт, что мудрость племени превосходит мудрость человека.

В книге Джеймса Суровецкого «Мудрость толпы: почему многие умнее, чем некоторые», автор объяснил, что совместные групповые решения намного перевешивают человека, а дополнительное измерение сайтов социальных сетей предлагает различные идеи. Легко сказать, что мир - это наша деревня. Мы видим это сегодня в Википедии, где человеческое сообщество работает вместе, чтобы создать и поделиться своей базой знаний.

Новой парадигмой маркетинга в социальных сетях является принятие основанной на знаниях демократии, уважение к интеллекту аудитории и предоставление им возможности участвовать и идей, которые становятся вирусами, а также создавать коллективный интеллект для обогащения творчества и производительности. Вот несколько советов, как смазывать салазки в вирусной кампании, чтобы повысить уровень участия.

Поделитесь своим контентом бесплатно и делитесь им легко

- Создайте несколько точек соприкосновения, чтобы другие могли связаться с вами: веб-сайт, блог, микросайты, Twitter, Facebook, LinkedIn, SharePoint, SocialText и мобильные приложения.

- Вовлекайте и поддерживайте разговоры с потребителями, чтобы замкнуть циклы поведения, чтобы подумать о покупке, и, наконец, побудить их выдавать рекомендации.

- Люди хотят, чтобы их поняли и узнали. Продвигайте и поощряйте комментарии и рекомендации раздела.

- Эмоции приводят нас к действию. Персонализируйте это. Истории рисуют картины и имеют высокие показатели удержания и обмена.

- Создание сообщества людей со схожими взглядами может оказать большее влияние на изменение событий с точки зрения политики, экономики или общества. Например, президентские выборы 2008 года стали важной вехой в использовании вирусного маркетинга в социальных сетях.

ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ

Это страсть, которая мотивирует людей делиться чем-то новым. Подумайте о своих увлечениях, связанных с политикой, спортом, религией, кулинарией или кинозвездами. Когда что-то возбуждает ваши эмоции, вы хотите немедленно их разделить.

Вирусный маркетинг предлагает быстрое и практически беспроблемное распространение идеи (устно) от одного ко многим, используя как онлайн, так и средства коммуникации от одного человека до миллионов. Подумайте о поведении племенного общения, подумайте о сплетнях, подумайте о том, как люди с особыми посланиями хотят поделиться ими с друзьями и кругами влияния. Вирусное сообщение быстро распространится, когда идея будет быстро понята, и человек почувствует себя способным отправить ее другим людям. Лучшие вирусные сообщения эмоционально заряжены, стимулируя стремление к счастью, жадности, гневу, ненависти и другим страстным эмоциям. Эмоционально поляризованные сообщения двигались быстро. Нейтральные эмоции никуда не денутся.

Чтобы вирусный маркетинг работал, вам нужны инструменты для его распространения и получатели, которые его получают. Как упоминалось ранее, эволюция Web 2.0 предлагает огромные возможности, интеллект, услуги, устные рекомендации и доставку актуальной информации в режиме реального времени. В настоящее время Web 2.0 может предоставлять множество форматов контента быстро, без усилий и без усилий, а это; электронная почта, видео, фото, аудио и текстовые сообщения.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ВОДИТЕЛИ

Отличный вирусный маркетинг будет искать общие эмоциональные триггерные точки, чтобы мотивировать человека действовать. Людям нравится чувство эксклюзивности и возможность приглашать друзей в клуб. Это заставляет вас чувствовать себя хорошо, как если бы вы были одним из внутренних людей. Другими типичными эмоциональными моментами освобождения являются счастье, юмор, гнев, ревность, гордость или жадность.

Например, когда EA Games выпустила футбольную игру FIFA Soccer следующего поколения в 2006 году, они использовали читы команды смешанных боевых искусств Рёко из Торонто, чтобы создать потрясающее шоу трюков и акробатических подвигов. Используя комбинацию традиционного и вирусного маркетинга, EA передала фильм избранным фанатам в Европе, получив популярность в 1,5 миллиона фанатов.

Социальная активность и движущие ее эмоции являются средством для достижения цели, инструментом, реализующим логику выживания. Статус, лидерство, власть, принадлежность, взаимный альтруизм, сотрудничество, обмен знаниями, торговля товарами, спаривание и даже агрессия являются частью социальной среды, которая помогает группе работать над одной и той же игрой на выживание.

Основой этого является мощное стремление объединить то, что ощущается. Люди испытывают острую необходимость общаться с другими, чтобы понять свой мир, не чувствовать себя потерянными в море бесконечных возможностей и делиться взаимной выгодой. Хотя подсознательная мотивация - это выживание, сознательные эмоции являются социальными.

Пытаясь угадать, как предвидеть эмоции людей, сегодня мы можем использовать поведенческий таргетинг, чтобы понять и предсказать поведение пользователя и модели покупок. Одним из способов является использование интернет-файлов cookie программного обеспечения, которые размещаются на компьютере пользователя, чтобы отслеживать их поведение на веб-сайтах для выявления их уникальных вкусов и интересов. Размещение файлов cookie аналогично отправке кому-либо уникального номера мобильного телефона. Вы можете проанализировать, где и для чего. Вы можете отслеживать, когда отображается онлайн-объявление, и улучшать его, основываясь на мнениях и отношениях, которые у вас уже есть. Собранная информация затем используется для создания сегментов аудитории, которые позволяют рекламодателям сделать разумный выбор, где купить рекламное место. Например, AOL Advertising предлагает поведенческий таргетинг и ряд услуг, которые могут эффективно охватить аудиторию с точностью и методологией. Другим фаворитом является AudienceScience, которая методично делит мировую аудиторию на множество типов сегментов.

Что не работает? Социальные сети похожи на кофе с друзьями на кухне. Когда человек вмешивается и объявляет о своей большой распродаже в мебельном магазине, это агрессивно и раздражает. Никому это не нравится. В начале истории Facebook рекламодатели делали это, пока не поняли нюансы целевой аудитории. Рекламодатели обнаружили, что пользователи Facebook редко нажимают на рекламу, но готовы участвовать в мероприятиях, сообществах и причинах. Теперь легко стать фанатом колы или гангстера в Mafia Wars.

В отличие от прямого маркетинга, где вы можете предсказать ответную реакцию в 1-3%, вирусный маркетинг может быть пропущен или пропущен. С другой стороны, вирусная маркетинговая кампания может быть проведена недорого. С другой стороны, может быть необходимо реализовать много типов и уровней в кампании. Возможно, вам придется привлекать традиционные средства массовой информации для распространения вирусных сообщений.

Общие элементы создания вирусной маркетинговой кампании:

- Сделать содержимое гладким и легким для отправки или отправки

- Контент использует существующую интернет и телекоммуникационную инфраструктуру

- Товары или услуги предоставляются бесплатно

- Содержание эмоционально заряжено: поляризованные сообщения будут мотивировать людей действовать

- Содержание может быть легко масштабировано от нескольких человек до миллионов

СТРОИТЕЛЬНЫЙ ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ

Успех в социальных сетях и использование вирусной маркетинговой тактики требует той же дисциплины, что и в случае других маркетинговых мероприятий.

- Хорошее планирование и постановка целей

- Долгосрочные обязательства и терпение для кампании, чтобы набрать обороты

- Множество выделенных ресурсов для ведения разговоров и обеспечения уровня качества обслуживания.

- Быть подлинным, прозрачным и честным. Конечная цель - развивать постоянное доверие и лояльность.

- Сделайте тактильные очки интуитивно понятными, легко доступными и минимальными ограничениями.

Построение вирусной маркетинговой кампании в социальных сетях требует четырех основных сегментов.

1. Начните с правильного планирования, обмена сообщениями, таргетинга, получателей и бюджетов.

2. Создайте историю с крыльями для полета.

3. Выберите медиа-каналы, чтобы распустить свою историю.

4. Измерять и управлять вниманием и участием пользователя.

ШАГ 1 - ПЛАНИРОВАНИЕ, ЗАДАЧИ, ЦЕЛЬ-ПОЛУЧАТЕЛЬ

- Определить и понять потребности и потребности целевой аудитории - разделить каждого человека на сегменты на основе реального поведения в Интернете.

- Если ваш продукт требует рассмотрения при покупке, определите уровень исследований, которые потенциальные клиенты в настоящее время проводят в Интернете.

- Определите вашу конкуренцию. Определите, какие сайты ваша целевая аудитория посещает в последнее время и что их интересует.

- Если вы планируете размещать рекламу на других сайтах, определите, какой из этих сайтов уже конвертирует рекламу потенциальным клиентам в вашей категории.

- Определите, какие социальные страницы привлекают ваши лучшие перспективы и понять их поведение.

- Определите здоровье и репутацию своего бренда с помощью поиска соответствующих блогов, микроблогов и форумов.

- Запустите A / B тесты на своем сайте, чтобы измерить скорость обмена сообщениями и конверсии.

- отслеживать и оценивать разговор с потенциальным клиентом во всей цепочке общения; из электронной почты, чатов, рекомендаций и колл-центров. Вам нужны сильные инструменты интерактивного маркетинга, такие как Aprimo, Eloqua, HubSpot и Omniture.

- Закрывайте беседу с посетителями, предлагая им заполнить комментарии или рекомендации по продукту.

- Какие у тебя цели?

- Продай что-нибудь

- Повысить осведомленность

- привлечь их внимание

- Вовлеките их в конверсию

- призыв к действию

- Остановить клиентов

ШАГ 2 - СОЗДАЙТЕ ИСТОРИЮ С КРЫЛЬЯМИ

Любая хорошая вирусная маркетинговая кампания требует эмоциональной истории, которая является оригинальной или липкой. Конечно, видео - это самый быстрый и простой инструмент для распространения интересной истории. Кроме того, текущая кампания потребует слоев различных компонентов, чтобы не отставать от темпов. С помощью рекламного щита у пользователей будет от трех до пяти секунд для получения сообщений для принятия мер. Все элементы вашей вирусной кампании должны иметь эти атрибуты.

- ХОРОШАЯ ИСТОРИЯ - Вы рассказчик. Истории рисуют картины и вызывают эмоции. Хорошие истории запоминаются, оригинальны и просят поделиться.

- Когда история начинается, будьте готовы к следующим историям, промахам и блогам за сценой. Положите журналы в огонь.

- Не забудьте иметь раздел комментариев. Смотри внимательно. Обмен эмоциями приемлем, но редактируйте оскорбительные выражения и оскорбления.

- Ваша цель - вступать в разговоры и, возможно, призывать к действиям для достижения ваших целей.

- Ведите личный разговор, например, не ставьте барьеры между звездами и зрителями. Люди хотят общаться напрямую с артистом или рок-музыкантом.

- ЭМОЦИОНАЛЬНО - должен предлагать эмоциональный шарм. Чем больше поляризация эмоций, тем больше вероятность, что они станут вирусными.

- ОРИГИНАЛ - не может быть предсказано. Будьте оригинальны и креативны. Очаровывай их. Рассмешить их Пусть плачут. Вы можете заставить их сказать - вау?

- ПОДХОДИТ - история должна соответствовать целевой аудитории. Футбольные фанаты очарованы рекламой, показывающей профессиональную команду Trickster.

- WINGS - дать ему крылья, чтобы летать, где сообщение должно быть переносимым, масштабируемым и общим.

- ДИНАМИЧНЫЙ - Вам необходимо развивать импульс и устойчивое развитие. Для этого требуется множество точек входа для просмотра сообщений, таких как (видео, блоги, телевидение, печать, высококачественный контент и соединения). Хорошо сделанная история потребует продолжения, производства сцен, неудач и интервью.

- CATCHY - Вам нужно поймать крючок, который поймает людей, и в конце будет вознаграждение. Спросите себя, что это для меня? Это весело? Обеспечивает ли это отличную информацию?

И два не

- Пожалуйста, не заставляйте людей отправлять электронные письма для вирусного маркетинга

- Не используйте явные объявления, если они не особенно умны, смешны или забавны.

ШАГ 3 - РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЕ КАНАЛЫ

Успешная вирусная кампания будет состоять из множества этапов и компонентов. В 2006-2007 годах Microsoft запустила пятимесячную пятиступенчатую маркетинговую кампанию на Halo 3, чтобы привлечь новых игроков и повысить узнаваемость бренда. Первым шагом является реклама, сыгранная на футбольном матче в понедельник с использованием реконструкции Halo. После размещения на YouTube объявление было разослано 8 миллионам домохозяйств и еще 3,7 миллионам зрителей. Реклама называется Step Two, предлагая игрокам протестировать бета-версию; они приобрели 850 000 пользователей. Третий шаг заключался в поиске мусорщиков с использованием комбинации веб-сайтов и традиционных медийных каналов. Четвертым шагом стало спонсорство с крупными компаниями, производящими фаст-фуд и напитки. Наконец, пятым шагом стала впечатляющая реконструкция боевых сцен. Всего за первую неделю кампании было продано 3 миллиона экземпляров.

Чтобы вирусная кампания была устойчивой, потребуется много шагов, компонентов и каналов для повышения осведомленности, сбора, вовлечения и преобразования целевой аудитории. Конечно, ваши каналы распространения будут зависеть от того, где ваши клиенты делают покупки, ищут информацию и встречаются с другими. Вы можете начать исследование целевой аудитории в Digital Scientists или Audience Science.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ Facebook

Сегодня Facebook является самой быстрорастущей платформой для социальных сетей и отличной отправной точкой для запуска вирусной маркетинговой кампании. В 2010 году Pepsi объявила, что не будет рекламировать в Super Bowl. Вместо этого они будут инвестировать свою рекламу с использованием социальных сетей. В отличие от одностороннего давления на телевизионную рекламу, Facebook и другие формы социальных сетей позволяют вам привлекать вашу аудиторию, вовлекать их в разговор, развивать отношения, превращать их в продажи, поддерживать их лояльность, отслеживать и смотреть слова - устные рекомендации и масштабировать одобрения со стороны сверстников без ограничения.

Статистика Facebook на начало 2010 года

- В настоящее время более 350 миллионов пользователей

- 50% выполняют ежедневные обновления

- Менее 1/3 студентов

- 30% пользователей только в США

- Растущий растущий сегмент старше 35 лет

ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ на Facebook

Первое место для начала на Facebook - это создать свой профиль и страницу компании на Facebook. Конечно, вы хотите соединить все свои порталы с вами; веб-сайт, LinkedIn, Facebook и Twitter. Facebook имеет отличные инструменты для выявления и охвата аудитории на детальном и местном уровне. Используйте это. Как и племена, пользователи Facebook со схожими интересами будут интересоваться историями и событиями. Всегда создавайте контент в хорошем качестве. Вы хотите быть подлинным и интерактивным.

Facebook требует самоотдачи, креативности и интерактивности. Чтобы бороться за внимание, вы должны постоянно предоставлять постоянный поток контента, рекламных акций, событий и коммуникаций.

Как компания, вы должны определить, кто вы есть на рынке. Какой ваш бренд и личность? Ваша цель не продавать, а информировать и делиться знаниями. Благодаря негласному принятию пользователи Facebook примут вас и станут вашим поклонником.

Вовлечение пользователей Facebook требует двусторонней беседы или интерактивности. Отправьте им хорошую историю или видео, чтобы определить, нажимают ли они «КАК». Поощряйте их комментировать. Когда уровень доверия увеличивается с пользователями, попытайтесь преобразовать их действия, используя акции и скидки, чтобы присоединиться к сайту или совершить покупку.

Вовлеките своих поклонников на Facebook в соревнованиях и акциях. Заставьте их делать вещи, чтобы делиться фотографиями или видео. Пусть они все участвуют в игре и открытии.

ШАГ 4 - УПРАВЛЕНИЕ И ИЗМЕРЕНИЕ КОММЕНТАРИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Существует редкий товар, называемый вниманием потребителя. Некоторые называют это «Экономической запиской», благодаря которой рынок настолько развит, что потребители соглашаются получать услуги в обмен на внимание. Если вы хотите обратить внимание на потребителя, просто подумайте, что для меня? Ленты новостей являются основным примером, в котором они обеспечивают постоянный поток текущих сообщений в обмен на просмотр своих объявлений. Финальная игра - побудить потребителя к действию. Поскольку вы никогда не можете напрямую запросить продажу, вы должны предоставлять постоянный поток актуальных новостей, развлечений, знаний или инструментов. Используя инструменты поведенческого таргетинга, вы сможете направить потенциальных клиентов на призыв к действию.

Обращение внимания на потребителя требует трех важных атрибутов:

- СОДЕРЖАНИЕ - Ваша информация имеет отношение к вашей целевой аудитории

- РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КАНАЛОВ - Отправляйте информацию через соответствующие каналы социальных сетей, где доступна ваша целевая группа.

- ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - Вовлеките своих клиентов, чтобы они стали вашими надежными ссылками через вебинары с предварительным просмотром, обзорами продуктов, рекомендациями и рекомендациями.

Обратив внимание, вы должны управлять, измерять и реагировать. В настоящее время существует множество решений для управления и измерения интерактивного маркетинга. Эти решения будут управлять всем жизненным циклом взаимодействия с клиентами, чтобы определять как окупаемость инвестиций в кампанию, так и ценность жизни клиента. Вы также хотите управлять Фактором рассмотрения. Прежде чем потребитель совершит покупку, он будет искать отзывы и рекомендации по товару. После покупки потребитель прочтет продукт и сформирует собственное мнение, которое отправит комментарии, чтобы новые потребители могли их просмотреть. Некоторые из этих компаний - Aprimo, Eloqua, HubSpot, Omniture. Основываясь на принципе 80-20, ваша цель состоит в поиске наиболее прибыльных клиентов и понимании процесса достижения этих результатов.

ИЗМЕРЕНИЕ ЦИКЛА ЖИЗНИ ЗАКАЗЧИКА

Согласно исследованию Cone Consumer New Media 2009 года, потребители больше всего заинтересованы в информации, которая станет основой их решений о покупке. Респонденты заявили, что они хотят, чтобы компании рассказывали им, что находится в продуктах и ​​как они производятся (85%), и предоставляют дополнительную информацию об информации, ярлыках и заявлениях, доступных в офлайн-режиме (83, 83)%). MediaPost 22 января 2010

Жизненный цикл привлечения и удержания клиентов предсказуем. Этап 1 начинается с информирования о товаре / услуге посредством использования различных маркетинговых каналов и кампаний. Этап 2 предполагает рассмотрение продукта на основе пользовательских рейтингов, рекомендаций и других инструментов социальных сетей. После покупки продукта реальный подъем веса начинает соответствовать ожиданиям клиента и обеспечивает удовлетворение. Фаза 3 - создание и обмен опытом потребителей с продуктом. Как правило, будет три типа клиентов. (1) Чрезвычайно доволен и готов поделиться своим опытом, (2) Довольные и довольные клиенты без страсти делиться и (3) Несчастный клиент, который расскажет миру о своих ужасных переживаниях, пытаясь восстановить баланс в жизни с помощью ответных мер.

Как вы можете видеть на иллюстрации, устные рекомендации возвращаются к следующему этапу обработки клиента. Поэтому важно управлять этими устными рекомендациями, включая хороший опыт, наблюдение за результатами и немедленное реагирование на контроль ущерба.

Если мы можем измерить это, мы можем управлять этим. Когда ваша кампания достигает вашей аудитории, вы хотите измерить некоторые из ключевых переменных, чтобы убедиться, что ваше сообщение достигло нужной аудитории, привлекло их внимание, вовлекло их в процесс рассмотрения интерактивных покупок, превратилось в продажи и, наконец, предложило опыт таргетинга и обмена. Ваше положительное мнение. Таким образом, вы хотите измерить переменные, такие как; Посещения, шаблоны поведения кликов, коэффициенты конверсии и источник посетителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В основном мы боимся того, чего не понимаем. Как специалисты по маркетингу и рекламе, как только мы примем идею демократии и примем участие в обмене контентом с нашими целевыми получателями, мы сможем испытать волну сопротивления коллективной мудрости и преданности наших поклонников. При построении бизнеса приобретение новых клиентов обходится дорого, и нет смысла иметь дыру в ведре, когда она постоянно заканчивается. Использование возможностей Web 2.0, реализация вирусного маркетинга и использование традиционных медийных платформ могут предоставить полный набор инструментов для охвата широкой аудитории, которая наиболее заинтересована в поддержании отношений с организацией. Увеличивая удобство доступа и участия клиентов, вы сможете создать лояльную группу поклонников, которые могут обеспечить стабильный поток доходов. Как обнаружили многие лидеры бизнеса, заботясь о своих клиентах, прибыль может быть реализована.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *